导读：当情绪问题出现时，大多数人只有自己苦苦挣扎，默默忍受。情绪就是一个人的底层操作系统，训练自己情绪不轻易崩溃的能力至关重要。

文 / 王玮

1、职场上情绪问题泛滥
在职场上，很多朋友都有这个感觉：自己老是被欺负。就连近来最火的华山医院感染科主任张文宏也坦言，自己也是一路被人欺负过来的。

职场上这类人是受尽欺负的：年轻时，他们因为幼稚被人欺负；年长时，他们又因为老实被人欺负。职场水太深，欺负与被欺负是一个永恒的话题，绕不过去。

有欺负，就有情绪。职场上情绪问题泛滥，碍于面子，人们避而不谈。当情绪问题出现时，大多数人只有自己苦苦挣扎，默默忍受。

自媒体达人Spenser有篇公众号推文“害怕被压榨，那还混什么职场”。他讲到，“不管你是抱怨也好，委屈也好，难过也好，都请自己回家消化好，然后明天继续好好来上班。”

他说受不了职场玻璃心，不愿意浪费时间照顾下属的情绪。还提议，在职场上，能不能少点情绪，多点行动。

20世纪最伟大的心灵导师、成功学大师戴尔•卡内基则主张尊重下属，避免情绪问题，设身处地从对方的角度看问题，寻找出那些隐藏的理由来，尽量换位思考。

他的思想改变了千千万万人的命运。爱迪生、爱因斯坦、圣雄甘地等，这些闪光的名字正是在卡内基的思想激励和引导下走向了人生的巅峰。

我们生活的时代，生活节奏加快，工作压力巨大，职场人士越来越没有耐心去考虑情绪，似乎情绪与工作可以并行；而卡内基的成功学却强调尊重下属，换位思考。以上这两者方式哪种更合适呢？我们该如何面对职场上的情绪问题？

2、情绪就是你的底层操作系统

情绪，是对一系列主观认知经验的通称。情绪具有独特的生理唤醒、主观体验和外部表现三种成分。符合主体的需要和愿望，会引起积极的、肯定的情绪，相反就会引起消极的、否定的情绪。

乐观、爱笑、阳光、向上、对信念的坚守、对理想的执着和追求，这些就是积极情绪；与之相反，忧郁、孤僻、抱怨、低沉、挫败之后的一蹶不振、无法控制的坏脾气，就是消极情绪。

如何坚守积极情绪，去除消极情绪，这是一个人成功的关键。人，由情绪构成，受情绪驱动。每个人的情绪都是光明与黑暗的战场。

湖畔大学梁宁曾说，情绪是一个人的底层操作系统，情绪比能力强大1000倍。

如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，而后天学习的知识技能，则是App。也就是说，人们后天所学的知识和技能，需要安装在情绪这个底层操作系统上。

知识的调用需要时间和思考，而情绪却是一瞬间的体验。人们后天学习的东西都是理性，理性是把人往回拉的力量，但是驱动一个人的，其实是他的情绪。人人都有情绪冲动的时候。

对于个人成长而言，学习知识与技能固然重要。但更重要的是，训练自己情绪不轻易崩溃的能力。

人与机器最大的不同，就在于人有情绪。让人与人的关系有机互动的，也是情绪。职场上，道理大家都懂，问题的关键往往就出在情绪上。当人情绪正常的时候，理性自然会引导他的行为。

3、踢猫效应：坏情绪的连锁反应

坏情绪会带来一系列连锁反应，可以用“踢猫效应”予以生动描绘：

一位骑士在晚宴上被领主训斥了一顿，他怒气冲冲地回到自己的庄园，对没有及时迎接的管家大发了一通脾气。

管家心里窝火，回家后找了个鸡毛蒜皮的理由，又把自己的妻子骂了一顿。

妻子受了委屈，正好看到儿子在床上蹦跶，上去就给了儿子一耳光。

最后，那孩子莫名其妙地挨了一耳光，心情极度糟糕，一脚把正在身边打滚的猫踢了个跟斗。

这就是典型的情绪传染链。

人的不满情绪和坏心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者。最终，无处发泄的最弱小者便成了牺牲品。

“情绪传染”的现象十分普遍，人人都经历过。

比如，职场人士工作受挫，带着满肚子闷气绷着脸回到家，看什么都不顺眼，立刻将坏情绪传染给了家人，于是连续几天全家都不得安宁。同样，在家里受了气，也会把坏情绪带到工作中。

这就像一个圆圈，以情绪不佳者为中心，向四周蔓延，我们常常陷入“情绪传染”的漩涡里。

每个人都会被情绪所困，在伤害与被伤害中苦苦挣扎。人们一旦无法正常宣泄排解自己的不满情绪，往往会找一个出气筒，把情绪转移出去。而且，往往转移到那些比自己弱的人或物身上，凭空发怒，欺软怕硬。

每个人都可能成为别人发泄的对象，然后又去寻找新的出气筒，这样，坏情绪就像流感一样，一级级地传播出去，最弱势的人往往暴露在最多的“病毒”之下。

坏情绪的传播速度有时比有形的病毒和细菌的传染速度还要快。被传染者常常一触即发，越来越严重，坏情绪有时还会在传染者身上潜伏下来，到一定的时期重新爆发。

这种坏情绪污染给人造成的身心损害，绝不亚于病毒和细菌引起的疾病危害。因此，我们既要学会控制自己的情绪，也要学会疏解他人的情绪，截断“踢猫效应”或者说“情绪传染”的传播链条。

4、不良情绪是如何产生的？

不良情绪的产生来自于诸多因素，不外乎以下两点：

第一，不良情绪来自于坏脾气。

不可否认，人人都会遇到烦心事，每个人都会有心情特别糟糕的时候。有些人脾气特别暴躁，就像身上绑着个雷，随时就炸。他们通过大吼大叫来发泄自己的脾气，让自己的心情趋于舒畅，却让身边的亲人或同事受伤害。

还有些人特别强势，总是踩在他人之上，再加上身边人一味退缩忍让，这就形成了恶性循环。

其实，所谓的坏脾气大多数是后天养成的臭毛病。那些总爱发脾气的人，说到底就是自私。张文宏主任所说的欺负人的嘴脸，除了脾气坏，估计人品也好不到哪里去。

第二，不良情绪来自于遇到错的人。
人与人的追求不同，有的是结果导向，而有的是关系导向。结果导向的人，活在资本化的世界；而关系导向的人，活在社交化的世界。

如今，职场大咖们经常喜欢讲的一句话：别跟我谈过程，我只要结果。这就是典型的结果导向。而关系导向，就是关系驱动，跟团队搞好关系，大家真心认可你，发自内心感激你，自然会全力以赴创造好结果。

如果结果导向的上级遇到关系导向的下属呢，想必就会发生前面Spenser所说的受不了职场玻璃心那一幕。

一个坏脾气的上级遇到一个玻璃心的傻白甜下属，可想而知会发生什么。下属在职场上将很快被负面情绪淹没，无处排解，除了硬生生吞下去，就只能甩手走人。

5、如何解决职场上的情绪问题？

如今我们的生存环境变得更加复杂，职场竞争激烈，明争暗斗，人的情绪问题更为严重。有些人有了不良情绪，职场上不发，回家乱发，不伤同事就伤家人。当遇到不良情绪时，我们该怎么办呢？

第一， 心胸豁达，不跟烂人烂事纠缠。

老被欺负怎么办呢？华山医院张文宏主任的回答堪称经典，他说：不读书，就是人家怎么欺负你，你怎么欺负回去。但如果你书读多了，你会选择不再跟这些人有关系。

你被人欺负惯了，就知道欺负人的嘴脸是怎样的，你就要善待比你年纪小的、权力没你大的人。这社会不就很和谐了吗。

这一言论被网友大为赞赏，称其“知世故而不世故，善自嘲而不嘲人”。可见，多读书，提高个人修养，心胸豁达，不跟烂人烂事纠缠，这是明智之举。

第二，学会调整情绪，及时化解情绪。

有一位业界女高管，她的家庭十分和谐温馨。当人们问起她美好生活的秘诀时，她坦言是一块挂在房门上的木牌，上面写着：“进门前，请脱去烦恼；回家时，请带回快乐。”

原来她也曾经历家庭危机，负面情绪萦绕在家的上空。后来，经过反思，发现真正的原因是她自己：一张充满疲惫的脸，一副紧锁的眉头，忧愁的眼睛。为了提醒自己调整好心情面对家人，她写了木牌钉在门上。结果，木牌上这句简单的话语让原本死气沉沉的家庭焕发出了生机。

这则故事告诉我们，在工作和生活中，要传播快乐，学会调节情绪的方法，及时化解情绪。这样，坏情绪的“病毒”就会被扼杀，情绪流感便难以蔓延开来。

第三，对于情绪，不是控制，而是观察和接纳。

当今VUCA时代，黑天鹅事件时有发生，外部环境的不确定，引起我们内心的不稳定，这使得情绪问题比以往任何时候更为严重。而不稳定的情绪，将会进一步导致工作生活的失控。

有朋友说，每次我都想尽办法控制情绪，可是没过多久，只要一遇到事儿，情绪问题又卷土重来。其实，问题就出在这里：对于情绪，我们要做的不应该是“控制”，相反，应该观察它，接纳它。

我们需要平静地观察自己正在发生的那股情绪，“抽离”地看着它，就像看着别人的情绪一样。这样，情绪问题就解决了一半。

为什么说要“抽离”地看着自己的情绪呢？因为不抽离，你就跟着你的情绪跑，情绪走到哪儿，你就跟到哪儿。情绪会把你带到不理智的境地，让你深陷其中，难以自拔。

因此，解决情绪问题的最有效方法就是观察它，然后接纳它。如此一来，你的情绪问题就会渐渐消退，慢慢地，无声无声的消失。

6、结束语

情绪就是一个人的底层操作系统，训练自己情绪不轻易崩溃的能力至关重要。这就要求我们做到：心胸豁达，不跟烂人烂事纠缠；学会调整情绪，化解情绪；对于情绪，不是控制，而是观察和接纳它。

只有正确认识自己的情绪，修炼稳定的情绪，我们才能快乐工作，幸福生活。