新冠疫情突如其来，在目前态势下，管理者需要重新审视在新的社会状态下企业的使命、目标及价值观，思考如何利用新的技术和观念发展企业的产品和服务，满足新的需求，开拓新的市场，带来新的顾客群。

3月11日 IECL资深高管教练，跨国公司泰科电子前研发总工程师、东南大学电磁场与微波技术博士——宋玉明为某医药企业带来了一场别开生面的线上分享沙龙：从用户任务出发的开放式创新。

讲座概要

完成用户任务的精准创新
满足市场潜在需求的突破创新
发现趋势和变化
创新团队的发展

完成用户任务的精准创新

在全速开动之前，选择正确的方向是头等大事。如果目标错了，跑的越快，执行力越强，那么损失就越大。

哈佛大学的克里斯坦森教授一直都在从事创新方面的研究，他发现了一个奇怪的现象，企业很少会认真的思考，顾客究竟是由于什么原因选择了我们的产品或服务？经过了20年的研究，克里斯坦森教授终于发现了创新的因果机制：创新是要帮助客户完成他的任务，实现他所希望的进步。

当我们进入一个新的用户环境，这会带来原有的任务的重新界定，精准用户任务，以带来精准的创新。

满足市场潜在需求的突破创新

用户也许知道他的任务，但是一定不知道解决的方法。企业作为这方面的专家，我们该怎么做？我们能做什么？此刻，聆听用户内心的声音，理解用户任务是必不可少的一步。同时提升教练技术也可以更加深入的了解客户的内心需求。

人类的思维就像一艘船围绕着锚一样，会被预先的信息给框住，我们通常只会围绕着“锚”来做出改变。我们要跳出框框，开阔思路，寻找有竞争力的创新方案。正如爱因斯坦所说“不能在造成问题的框里去解决问题。”从与具体解决方案无关的抽象层面来思考问题，完成突破创新。宋博士由此作为切入点，深入探讨了创新并研究及其背后的原理。

发现趋势和变化

通常来说，我们的视线总是聚焦在内部的流程已经完善的产品或服务上。如果我们要从用户任务的角度出发，那么我们则需要拓宽视野，了解用户特定的任务，特定的应用场景，使用环境已经环境变化的趋势。通过教练的方法能够帮助我们发掘更深层次的用户任务，提升创新的思维。

与用户交谈的关键就是建立同理心，从用户的视角来看待问题，与客户建立信任关系，倾听客户的需求。宋博士介绍了如何合理的运用“同理心地图”和教练技巧深度倾听，去问出正确的问题，从而来剖析客户任务。

创新团队的发展

从历史的发展阶段来看，创新的模式也是随着环境的不同不断的演化。从技术驱动到网络模式到现在的开放式创新。开放式创新所聚焦在每个人个体的能力，创造一个创新的框架，在框架之下，通过各个个体的连接来实现创新。在开放式创新的模式下，强调的是个体的贡献，所以团队需要成为点子集市（Marketplace of Ideas）。每个点子都有自身的价值，都值得被关注。团队里的每个人都要对点子做出理性的评判和辩论。在创意的碰撞、辩论以及讨论中，全新的方案将会涌出。

1、“请问武汉的方舱医院算是创新吗？”
答：武汉方舱医院完美的完成了求医无门的民众们的用户任务，是一个非常好的创新。

2、“如何评估团队成员的开放式创新水平，有没有什么评估工具可以分享？”
答：网上有一些对个人创新能力的评估表格，大家可以自行查找。对于团队的创新水平可以从个体、创新特征、文化和领导风格等方面来进行评估。

总结

从用户任务出发，让创新不再是靠碰运气，也不是靠某个天才突然发现的全新的技术。它可以帮助你从现象中看到潜在的需求，看到用户没有明确的感受到，但却真实存在的任务。当我们的焦点转移到产品上时，请不要忘记用户任务这个最初的出发点。