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法国蒙彼利埃大学博士DBA《人力资源》\《市场营销》课程回顾

日期:2019-12-10 15:17:43


蒙彼利埃大学EDBA工商管理博士《企业社会责任与人力资源》《市场营销:客户关系管理》课程回顾

“ 人学始知道 不学非自然”

21世纪10年代的最后一个月如期而至,蒙彼利埃EDBA工商管理博士学位2019春季和秋季两班在大雪节气同时开课。

本次EDBA2019春季班的课程邀请上海交通大学安泰管理学院的路琳教授和张兴福教授分别讲授《人力资源管理》和《企业社会责任》。什么是人力资源管理?运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。

古典经济学理论认为,一个社会通过市场能够最好地确定其需要,如果企业尽可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务,并以消费者愿意支付的价格销售它们,企业就尽到了自己的社会责任。

教授解释了“企业社会责任”这一概念,随着经济和社会的进步,企业不仅要对赢利负责,而且要对环境负责,并承担相应的社会责任。

同一个周末,同样来自上海交通大学安泰管理学院的陈洁教授给EDBA2019秋季班的同学带了两天精彩课程《市场营销:客户关系管理》。教授主要讲授了顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、客户关系管理这四部分内容。客户关系管理的三步曲是客户获得(谁是最有价值的客户?有价值客户的贡献度如何?) 、客户维持(让顾客满意、建立并维持客户忠诚)、客户发展(提高客户价值)。

顾客满意水平是可感知效果与期望值之间的差异函数,使用ACSI(美国顾客满意度指数)可以对顾客满意度进行测评。而顾客不满意则是客户流失的根本原因,如何管理好顾客的投诉和流失,提高顾客的满意度是每个企业在实践中都要面临的问题。在理论的学习与梳理中后,同学们对这一问题有了更加清晰并深刻的认识。

21世纪10年代的最后一个月,蒙彼利埃EDBA2019春季和秋季两班的学员们结束了他们的2019年的最后一门必修课程。这一段时间的同窗学习生涯,一起上课,一起作业,一起遇酒且呵呵,人生能几何,一起心有理想,春暖花开... ...

2020年即将到来,让我们追寻心中所想,勇敢去做,在新的一年里闪闪发光

法国蒙彼利埃大学 在职EDBA,世界大学排名141位,学位全球认可,管理博士学位,迈入全新人生境界,3年在职就读,加入博士精英圈层,法国及欧洲国家海外游学,荣耀加身,50名著名教授博导,成为有思想的企业家,有资格可申请PhD学位,获留学生的归国人员待遇


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