艾学蛟教授《危机应对与企业创新》课程正式开课！

艾学蛟，清华大学工商管理课程主讲教授、管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、被国内多所院校评为最受欢迎的老师之一，是多家中央媒体特邀评论员，多年来担任多家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。

一、为什么要学习危机管理

1、管理学减法：

企业管理学中的危机定律：100－1＝0 。其中的“1”就是危机。

2、什么是危机：望文生义，危险中的机遇，是指意外事件所引起的危险紧急状态。

3、危机的三个特性：危险、紧急、突发。

4、危机的四大效应：涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应和多米诺骨牌效应（重心递增叠加传递）。

5、危机意识：现实中，应力求避免和防止“温水煮青蛙”现象的发生。

6、危机来自哪里？

①.80％来自企业内部：其中战略层面占20％，作业层面（设计、安全、质量、人力资源等）占80％；

②.20％来自企业外部：其中包括，不可控自然因素（台风、地震、泥石流等自然灾害）和非自然因素（竞争对手进攻、消费者消费观念变化和国家政策变化）。

7、应对危机的基本原则：未雨绸缪，早做准备。

8、什么是企业危机管理：企业经营管理者，为了达到预测、预控避免危机发生和在危机发生时采取应急科学处置使危机影响减至最低的目的，而进行的管理活动，称作企业危机管理。

9、企业危机管理的三个目标：
a.避免危机（君子不立于危墙之下）；
b.将危机损失降到最低；
c.使危机转化为生机（利用事件营销、危机营销，使坏事变好事，如：丽江借1996年地震危机打造旅游产业品牌）。

10、企业危机管理的四个阶段：预测阶段；预控阶段；决策阶段；处理阶段。

二、危机管理的策略与方法

1、什么是危机管理切割理论？

切割法目的是控制危机，不要让他放大，亦即“大事化小，小事化了”

纵向切割：即从量上进行切割
横向切割：即从面上进行切割

2、什么是危机管理5度理论？

A、 速度：发现危机快速决策，快速处理（决策速度要快）。虽然正确处理危机的方法很重要，但是速度也非常重要。

B、 态度：突出一个“诚”字。当企业发生事故的时候，政府和群众看得就是企业的态度。政府和群众希望企业敢于承认自己的错误、敢于担当自己所出现的问题。

C、 角度：切割角度准。

D、 气度：突出一个“舍”字。突发事件发生之后，之前没舍得花钱，之后要花大钱；之前舍得花钱，之后省钱。凡是可以用钱来解决的危机都不叫危机。只有政治问题是用钱解决不了的危机。

E、 制度：突出一个“补”字。补漏洞。企业要靠制度管理去预防危机的发生，建议编写“危机管理手册（也可称为应急管理手册）”。

3、如何用5度理论解决危机？

A、速度—快：快速决策   快速处理（第一时间发现网上负面信息、第一时间解决网上负面信息）
B、态度—诚：敢于承担  不推卸责任
C、角度—准：找好角度   准确切割
D、气度—舍：大舍大得   不舍不得
E、制度—补：修补漏洞   完善制度