尽管保险巨头Geico的壁虎无处不在，收入高达数十亿美元，但他们遇到了一个问题。他们每年招聘5000个职位，招聘过程非常严格，但在分析面试官反馈等重要因素方面存在重大差距。这导致了时间和金钱的浪费，因为效率低下导致招聘过程花费的时间比看起来应该花费的要长（商业管理博士研讨会：商业智能领导者定义组织战略的5种方式）。
公司领导人决定尝试一种商业智能解决方案，帮助他们收集、存储和学习招聘数据。使用该软件仅15周后，Geico就看到招聘有效性提高了15%，招聘成本降低了15%。
Geico并不是唯一一家看到商业智能影响战略目标的好处的公司。对不可预见的数据量的访问，以及帮助分析和解释这些数据的不断发展的解决方案的创建，已经改变了商业智能为组织战略提供信息的方式。商业领袖现在不再依赖关于公司历史的轶事或一些手动制作的报告，而是拥有一个触手可及的知识世界。
商业智能为关键的公司决策提供信息，影响未来的组织战略，并帮助组织取得更大的成果。通过了解商业智能的性质和用途，通过考虑商业智能领导者确定战略目标的一些主要方式，组织可以做出更强有力的决策，从内部公司文化中受益，让客户满意。
 

什么是商业智能？
在商业智能（BI）领域工作的专业人士执行多项关键任务，为他们的公司提供有用、可操作的见解，包括：
• 商业分析
• 数据挖掘
• 数据可视化
• 数据工具和基础设施
• 数据驱动决策的最佳实践

商业智能专业人员将把上述步骤整合到一个循序渐进的过程中：
• 收集、聚合、重构和存储数据
• 分析数据的趋势和异常值
• 通过图表、图形和其他可视化方法报告发现
• 根据数据洞察调整战略决策
通过这些任务和步骤，商业智能专业人员使他们的公司能够提高效率、更好地为客户服务并衡量组织成功。
 

转变工作周：BI如何改变Spear教育的游戏规则
斯皮尔教育是牙科领域的继续教育领导者，他们的电信存在重大差距。他们的电话系统无法记录电话，也无法连接到用户关系管理（CRM）系统。公司领导层决定将他们的呼叫中心软件与BI解决方案集成，以便创建、组织和从客户互动记录中获取见解。
结果令人震惊。斯皮尔教育估计，他们的商业智能解决方案每周节省了35小时的客户服务代表时间。现在，代表们每周花这段时间额外拨打4000个外呼电话。
 

从头到脚量身定制： BI解决方案引领造型服务Stitch Fix年净收入达到20亿美元
在线个人购物的领导者Stitch Fix希望减少他们从客户那里收到的服装退货数量。他们还想增加回头客的数量，并培养客户更多的口碑推荐。
通过BI解决方案，Stitch Fix开始收集每个客户的相关数据，这样他们的推荐就会随着时间的推移变得越来越个性化。这样，客户就不太可能退货，因为他们收到的衣服是根据他们之前收到的物品的反馈来选择的。根据他们在数据中看到的内容，Stitch Fix甚至聘请了天体物理学家，他们使用商业智能来解码个人风格的各种元素。
结果呢？在2011年成立十年后，Stitch Fix报告称2021年净收入为20亿美元，客户420万。
 

商业智能塑造组织目标的5种方式
墙上写着——商业智能以变革性的方式为组织的目标和目的提供信息。事实上，Better Buys报告称，数据分析将业务决策时间减少了5倍。有了商业智能解决方案，组织战略规划不必依赖意见、直觉或偏好。相反，公司领导者被数据洞察力授权实施可操作的解决方案。
考虑商业智能领导者创建和推动组织战略的五种具体方式。
 

1.确定和监控关键绩效指标
目标和抱负是商业成功的重要组成部分，但如果没有相关信息来确定或有意义地跟踪它们，它们的价值就会直线下降。这只是关键绩效指标（KPI）和商业智能的交叉可以产生巨大影响的一个地方。
数据优化领导者梅根•席尔瓦提供了一个相关的例子。酒店通常跟踪收入和房间入住率，以确定他们的关键绩效指标。但是通过商业智能，他们可以通过包含天气记录等信息来关联他们的关键绩效指标。
理解这些数据，这些生动的术语关系到人们实际上是如何决定是否去度假的——包括一年中的某个时候某个地方是否通常阳光明媚——可以让酒店和度假村准确设定入住目标。从那里，他们能够更好地提供交易，推广某些活动，并以带来更好结果的方式执行季节性招聘。
 

2.减少信息孤岛，促进跨团队协作
共享数据、洞察力和KPI也可以帮助公司改善跨团队的理解。当所有相关团队都可以访问通用指标时，他们的成员就会对公司目标以及实现这些目标需要什么形成共同的理解。
瓦乔维亚银行提供了一个信息丰富的例子，说明商业智能如何帮助公司打破数据或信息孤岛，变得更加协作。瓦乔维亚在十年的并购期间发展迅速。但由于所有这些变化，他们正在应对数据孤岛的增加。该银行设计并部署了一个数据治理计划，该计划由代表不同部门的300名员工参与构建。该战略有助于解决他们的数据孤岛问题，正式cross-organizational项目，并提高透明度。
 

3.更具前瞻性和精确性地管理风险
如果说2019年冠状病毒病大流行教会了我们什么，那就是预见挑战并制定应对计划的能力是无价的。商业智能可以帮助组织做到这一点——识别风险并采取必要措施减轻风险。
微软全球情报项目经理利兹•马洛尼是这样说的：“情报是了解风险的第一步…我们的使命是使决策者能够降低风险，并应对我们无法避免的剩余风险。”
GitHub前首席运营官埃丽卡•布雷西亚呼应了马洛尼的观点。布雷西亚说，在2019年冠状病毒病大流行期间，GitHub情报团队“帮助我们识别威胁，并与整个公司、跨越国家和文化界限的多个受众进行有效沟通，以确保我们的员工安全和业务运营。”
 

4.创建更有效的营销活动
为什么那个Instagram帖子表现不佳？有人打开我们的电子邮件吗？我们的Google Ads是否会产生任何转化？
这些只是营销专业人士在反思公司历史和制定未来战略时可以帮助他们回答的一些问题。商业智能可以提供对组织最佳方法的实时洞察，而不是猜测、尝试似乎对竞争对手有效的方法，或者坚持三年前的陈旧策略。
以Lotte.com为例。作为韩国领先的互联网购物中心，Lotte.com的领导人想了解顾客为什么放弃购物车。他们实施了一个商业智能解决方案，分析消费者行为，了解导致特定顾客放弃购物车的具体因素，如漫长的结账过程。从那里，他们实施了有针对性的营销活动，并修改了他们的网站，导致销售额增加了1000万美元，客户忠诚度明显提高。
 

5.预测销售趋势和模式
通过当前和历史数据，商业智能解决方案可以快速、高效、准确地预测销售。这为销售代表提供了解决销售疲软领域的机会，同时在表现更好的行业保持实力。
商业智能带来的数据可视化可以帮助销售代表在他们面前看到他们需要关注的地方以及他们的表现，而不是依赖直觉或陷入更喜欢一个客户群而不是另一个客户群的模式。
销售代表不必浏览电子表格或挑选手写笔记。相反，他们可以将销售实施到商业智能软件和参考图表中，图表，帮助他们准确理解自己在哪里的模型，这可以帮助他们确定他们要去哪里。
劳氏，例如，使用商业智能来了解哪些类型的产品应该在特定的商店位置提供。全球制造商SFK已经结合了他们许多部门的需求预测，以便为他们的销售团队确定最准确的预测。
 

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