应该知道的研究生高等教育中的客户服务模式
作为一名研究生，我经常和人们开玩笑说我们必须如何满足本科生的需求。他们的父母付出了大笔的钱，谁会希望他们的小雪花感受到失望的痛苦？直到我担任助理教授的第一年，我才听说“客户服务”这个词以一种严肃的、非讽刺的方式适用于学生。

我感到震惊。你的意思是教师把学生当顾客是真实的？是的。学术界的客户服务方法假定学生与客户相似，教职员工和管理人员为学生提供服务，即教育（Emery, Kramer, & Tian, 2001）。这种观点自 1950 年代以来一直存在争议，但在 1990 年代变得突出（van Andel、Pimentel Bótas 和 Huisman，2012 年）。

将学生视为客户的论据
支持者认为，将学生视为客户不仅是一个异想天开的想法，而且是必要的（Maguad，2007 年）。一个机构要蓬勃发展，就必须有学生支付学杂费。与其他机构相比，机构通过提供优质的“商品或服务”来吸引学生。为了保持竞争力，机构必须将自己标榜为对潜在学生的目标受众具有吸引力（Mark，2013）。与竞争对手相比，陷入困境的机构很可能提供质量较差的产品。
学生-客户范式的支持者认为，学生有多重角色——不仅仅是客户（Maguad，2007 年）。例如，在设计或重新设计课程要求和课程时，通常会征求学生的意见。在这种情况下，他们是客户之外的同事。因此，教职员工在与学生互动时应考虑学生的多重角色。支持者还认为，学生不是教育过程的被动消费者。相反，学生对他们对学习过程的承诺施加了一种授权感，并通过根据他们的兴趣和教育/专业需求做出决定来做到这一点（van Andel 等，2012）。

反对将学生视为客户的论点
在课程作业层面，客户服务模式在一些教师中引起了强烈的负面反应。一些负面影响是学生四处寻找最有利的课程（简单的 AS、有趣的讲座和最少的工作），学生将尝试协商他们的成绩，并且学生必须通过他们的课程，因为他们是付费客户。
客户-学生范式的反对者认为，将学生视为消费者可以导致一般意义上的学术权利（Singleton-Jackson, Jackson, & Reinhardt, 2010; Wueste & Fishman, 2010）。学术权利是一种信念，即无论实际努力如何，学生都应获得理想的教育成果。学生的这种态度可能会破坏教育过程，并阻碍鼓励创造力和批判性思维的尝试（Schaefer、Barta、Whitley 和 Stogsdill，2013 年）。反对者认为，教师应该将学生视为专业从业者看待他们的客户，因此合作参与对于带来积极的教育成果是必要的。

评估双方
尽管将学生视为教育过程的消费者是有道理的，但这种范式的反弹是可以理解的。有趣的是，双方似乎都使用学生互惠和不断变化的商业实践的论点来支持他们的主张（例如，van Andel 等人，2012；Wueste & Fishman，2010）。当前的商业实践通常不会将客户视为被动消费者，他们需要
不惜一切代价满意。根据服务营销理论，客户应该接受适当的态度和行为培训，以充分参与他们作为客户的角色（Kotze & du Plessis，2003）。然而，机构和教育工作者应该注意将学生视为顾客的自然后果——即学术权利。社会化过程的一部分应该是改变学生对他们作为学生/客户角色的看法。高等教育还应鼓励学生充分发挥努力和生产力，以取得理想的教育成果。