在支持人口健康和积极的健康结果时，认知和行为概念很重要。医护人员的态度、言语和肢体语言会影响病人的治疗结果。当然，这些东西本身并不能治愈疾病。另一方面，如果给他们开处方的医生是他们信任和喜欢的人，病人会更愿意遵守严格的药物治疗方案吗?
在医疗保健领域，同情心的概念引发了医学界的争论。正在进行的对话正在阐明同情心可能对患者和医疗服务提供者都具有真正的医疗价值。

当我们谈论同情医疗时，我们指的是什么?
每个进入医疗系统的人，无论是病人还是提供者，都有自己的行为期望。一般来说，大多数人可能会同意他们的护士或医生应该“富有同情心”或“富有同情心”，但这些术语的确切含义或医疗保健提供者应该如何行动的定义不同。
一项文献调查揭示了“富有同情心的医疗保健”的许多定义。根据《国际姑息护理杂志》上的一篇文章，同情心包括三个关键品质:
1. 同理心
同理心，或者说理解和分享他人感受的能力，是第一步。富有同情心的医疗保健提供者对病人的痛苦和感受感同身受。
2. 乐于助人
仅仅同情病人的痛苦或感受是不够的。同情需要一种乐于助人的愿望，一种明显而积极的愿望。同理心是一种内在的感觉，而意愿则可以从外在的效果和行动中观察到。

理性的行为
对病人感同身受并愿意提供帮助的医疗保健提供者如果不理性行事，对任何人都没有多大好处。相反，根据《国际缓和护理杂志》的说法，提供者的行动应该是具体的、合乎道德的，并且“旨在找到解决[病人]痛苦的办法”。
综上所述，这三个方面构成了富有同情心的医疗保健的一个强有力的工作定义。

为什么提供富有同情心的护理会很困难?
如果缺乏富有同情心的护理，并不是因为医疗保健提供者是没有同情心的人。以下是医疗服务提供者难以提供同情心护理的几个原因。
倦怠：护士和医生的职业倦怠是由于他们全天候帮助病人的长时间工作和压力造成的。职业倦怠会让一个人变得愤世嫉俗，对工作不那么感兴趣。无论是语气还是肢体语言，这种玩世不恭都会让人觉得冷酷无情。
关注事实：医学，像任何科学一样，依赖于实验设计、数据驱动的结论和确凿的事实。定量的可测量数据被用来解决棘手的医疗问题。
有一些研究方法可以让科学家捕捉到这个过程中人类的部分。当然，提供者的教育、技能、定量推理、经验和获取信息的途径必须构成其工作的基础。重要的是要像人一样和病人交谈，花时间问问题，真正倾听。这种区别可能意味着有同情心和没有同情心的护理之间的区别。

为什么富有同情心的医疗很重要?
考虑在医疗保健中同情应该存在的地方，对医生、护士和病人都有特殊的影响。以下是关于富有同情心的医疗保健需要考虑的几点:
慈悲关怀的好处
当实行同情心护理时，它可以有很多好处。对病人来说，同情心护理的一些好处是:
 提高应对技能
 改善健康状况
 感到被关心和尊重
 提高满意度和信心
 更好地遵守治疗计划
对于医疗保健从业人员来说，体恤护理的好处可能包括:
 帮助他人带来的满足感
 改善与同事的工作关系
 提高工作满意度
 降低压力水平
尽管医护人员继续在具有挑战性的条件下工作，为病人提供富有同情心的护理是一种有益的经历。它有可能使一项困难的工作变得更有价值，并创造一种可以改善病人护理的融洽关系。

护理标准
护理标准、循证决策、政策、程序和适当培训旨在全面规范和改善患者护理。
那些感到医生在倾听和同情的病人可能会提供更多关于他们的症状、社会历史和个人护理实践的细节。这可能会揭示某些信息，从而导致更准确的诊断和治疗。
另一方面，如果患者觉得他们的提供者不关心他们，他们可能会因为不舒服而隐瞒信息，导致延迟或不准确的治疗。

避免过度疲劳
这似乎违反直觉，但有一种方法可以让更有同情心的护理实际上使医疗服务提供者从倦怠中受益。
虽然同情可能需要更多的精力消耗，但它也能提供一种成就感。当富有同情心的提供者成功地治疗了病人时，他们可以直接看到影响。这可以增加动机，有助于消除愤世嫉俗、退缩和倦怠。

医疗保健专业人员如何采取更富有同情心的方法来照顾病人?
有一些指导方针可以使大多数提供者在采取更富有同情心的方法来照顾病人方面受益。发表在同行评议期刊《公共科学图书馆•综合》(PLOS One)上的研究表明:
1. 与病人交谈时坐着而不是站着
2. 注意非语言暗示
3. 寻找机会表达同情
4. 用语言和非语言表达同情
这些研究人员发现，某些训练方法在培养医疗保健专业人员的同情心方面更为成功。例如，专业人士受益于能够实践同情心，而不是听一个关于其重要性的讲座。
医疗保健提供者受益于学习如何参与:
 口头解释
 闲聊
 听
 平静的
 鼓励
 点头微笑
 支持触摸

作为一名医疗保健专业人员，如何实践同情心
从自我同情开始。对于那些之前没有学会如何为自己做这件事的医疗保健专业人员来说，学习如何同情他人可能并不容易。然而，这是一种可以学习和练习的技能。
积极地倾听：这似乎是常识，但诚实地倾听病人的话可能是建立同情心的最大区别。这意味着你要活在当下，把全部注意力放在说话的人身上。积极倾听还包括试图理解对方的感受。这可以通过注意他们的肢体语言和语调来实现。
积极倾听的一些建议是:
 问问题
 眼神交流
 排除干扰
 重复对方说过的话

回答问题
当病人问问题时，给他们诚实的答案是很重要的。这并不意味着你需要分享他们诊断或治疗的每一个细节。然而，它确实意味着要诚实。
同样，微妙的信息需要一个富有同情心和诚实的方法。坦诚回答问题的建议包括:
 使用尊重和不评判的语气和语言
 承认有些问题可能很难回答
 使用易于理解的语言
 避免医学术语

尽可能提供舒适
给病人提供一定程度的安慰是很重要的。根据具体情况，可以通过多种方式实现这一点。提供舒适的例子包括:
 使用积极和让人放心的肢体语言
 给予鼓励
 花额外的时间和病人在一起
 帮助确保病人得到他们需要的一切
设定健康的界限以避免同情疲劳是至关重要的。这意味着了解自己的极限，在需要的时候给自己留点时间。设定健康界限的建议包括:
 在需要的时候说不
 向同事寻求帮助
 腾出时间照顾自己
 及时了解自己的心理健康状况

为病人的成功做好准备
帮助病人成功是医疗服务提供者能做的最有力的事情之一。这意味着向他们提供资源和信息，使他们对自己的健康做出明智的决定。
让患者成功的一些方法是:
 教育他们了解自己的状况
 帮助他们了解自己的治疗方案
 将他们推荐给专家
 将他们与支持团体联系起来
 给他们资源来改变健康的生活方式
这些可能看起来是小事，但综合起来，它们可以让病人感到更多的倾听和关心。其连锁反应可能是深远的。