什么是医院最持久的竞争优势？
如何维持最强的竞争优势？
这可能是医院经营者们职业生涯中孜孜不倦的追问。
破解医院管理资深难题的《医院文化与患者体验管理》（医院管理研究院郝宏恕教授主讲）、高屋建瓴通观“国考”全视角的《医院绩效考核与医疗质量安全》（医院管理研究院刘庭芳教授主讲），医疗管理与领导力课堂带你穿越表象，探寻医疗管理深层次的内在逻辑。

01.医院文化与患者体验管理

郝宏恕教授曾担任中美两国多家医院的首席管理顾问，凭借多年的实践经验，他觉得用讲故事的方法来介绍文化更能引起共情，而且他还特别擅长跳出医疗圈来看医疗——波音737 Max事件所反映出来的企业文化缺失；假如让迪士尼来运营医院是否可以缔造完美患者体验？一个个看似风马牛不相及的领域却有着相通的文化“秘笈”。在郝宏恕教授的讲解下，品管理论、患者安全工具与 HFMEA等一系列原本略显枯燥的内容变得鲜活起来，旁类触通，发人深思。

郝宏恕教授指出，医院全面患者安全管理系统的建立应该是在患者安全组织架构上的患者安全文化的建立。而这种文化管理体系不仅要根植在医务人员之中，更要把患者及其家属也囊括进来，实现真正以患者为中心的服务设计和标准。

02.医院绩效考核与医疗质量安全

刘庭芳教授被业内人尊称为品管圈“教父”，他不仅是将品管圈引进我国医院管理领域的重要推手，也是医院管理研究院的创始人之一。即便抛开这满身的荣誉和经历，光是一位82岁的老教授板板正正、中气十足地站在讲台上了一下午的课，也足以令人敬佩不已。

刘庭芳教授的课对于面临“国考”的各大医院来说，可谓是及时雨。他站在医院绩效考核的宏观背景下，进行了各项考核指标的权重研究及矫正路线分析。他还特别提出患者安全是医疗质量的基石，但是对于患者安全的定义，刘庭芳教授有更加独到的见解：患者安全是一个相对的概念，衡量的标准是什么？如何认识安全的普遍规律以预防医疗低能所引发的安全不良事件？患者安全管理是一个长效机制，法、道、理之间的关系如何协调？……每一个问题的抛出都直击要害，每一个解答都豁然开朗。

“古路无行客，寒山独见君”。如果你也对医院管理的深层次问题怀有困惑，如果你也对自己的苦思没有把握和评判，如果你觉得医路的坚持稍显苦闷，那么欢迎你加入我们的课堂，收获更多的有道之士，结伴同行。