加拿大女王大学金融硕士视角 公司如何实现2022年战略
关键在于过程，而不是人 近年来，客户的服务有所下降。根据调查，80% 的组织表示他们提供“优质”服务，但只有 8% 的客户认为他们获得了“优质”服务。那么，什么给了？
努力兑现其服务承诺的公司可以将原因追溯到流程或人员。假设你有好人。 然而，很多时候，流程是为公司设计的，而不是为客户或客户设计的。随着市场的变化和客户采取不同的行为，许多组织从大流行中脱颖而出，更新或修改了他们的战略。  是时候重新关注核心组织流程了。
这个 60 分钟的演讲由运营战略杰出教授 Barry Cross 主持，探讨了流程分析和优化技能的重要性。

参与者学习制定流程改进策略的关键，包括：
• 识别关键客户和客户群：他们是谁，他们想要或需要我们提供什么？
• 指定发起人（负责流程的人）
• 分配或参与跨职能团队
• 绘制流程：识别痛点、瓶颈和约束
该网络研讨会对那些从事领导、执行和运营工作的人特别感兴趣。涵盖的内容适用于外部和内部客户和客户。演讲结束后，我们的演讲者会进行问答环节。

巴里克罗斯
兼职助理教授和运营战略杰出教授
Barry Cross 是创新、执行和运营战略方面的专家和思想领袖。在麦格纳汽车系统公司和杜邦公司在汽车和制造领域工作了近 20 年后，他加入了史密斯商学院，在那里他领导了许多关键的战略举措，包括在北美、亚洲、拉丁美洲和欧洲的近 30 个项目启动。Barry 在精益创新、战略、项目和执行领域进行广泛的演讲和咨询，使组织能够为其客户创造可持续的价值。他是三本书的畅销书作者，其中包括 简单：为精益和敏捷组织消除复杂性。