通往卓越医疗保健的道路

课程说明
这个 GL O MACS 为期 10 天的培训研讨会结合了卓越业务的原则和以患者为中心的医疗保健服务的交付，从而迈向卓越。卓越商业模式涵盖组织活动的所有方面，并通过基于事实的证据鼓励改进。它鼓励学习和创新的文化，同时确保提供优质护理的有效流程。
该计划首先审查全球医疗保健系统，展示其优缺点。随后是质量体系和框架的一天，重点是欧洲质量管理基金会的卓越模型及其 RADAR 原则。计划的每一天都会讨论模型的要素以及如何将它们应用于提供医疗保健。
本 GL O MACS 培训研讨会将重点介绍：
• 不同医疗体系的优缺点
• 卓越商业原则和 RADAR 逻辑
• 案例研究展示了卓越业务评估在医疗保健组织中的应用
• 提供卓越成果所需的创新和学习文化
• 应用整体框架提供卓越的医疗保健

课程目标
在本 GL O MACS 培训研讨会结束时，您将学习：
• 探索不同的医疗保健系统
• 了解 EFQM 卓越模型原则
• 了解以患者为中心的护理以及有效合作的必要性
• 在通往卓越的道路上学习使用模型进行自我评估
• 了解文化对创新的影响

培训方法
该 GL O MACS 培训研讨会利用一系列经过验证的成人学习技术，以确保最大程度地理解、理解和保留所提供的信息。这包括讨论、案例研究、演示和练习。最重要的是，课程负责人将广泛使用他们亲自参与的组织的真实案例。
每节课都提供机会，利用案例经验培养技能，并将其应用于您的组织，从而提高效率和有效性。

组织影响
您的组织将从参加此 GL O MACS 培训课程的员工中获得什么？
• 提高护理质量
• 能够使用卓越业务框架进行改进
• 了解流程、活动和结果之间的联系
• 克服“筒仓”工作的障碍
• 培养更好的人际交往能力以获得更好的结果
• 审查和改进测量系统以实现更快的响应时间

个人影响
参与者将能够通过以下方式进一步发展他们的个人管理技能：
• 更好地了解不同的医疗保健模式
• 提供更好的以患者为中心的护理
• 更有信心选择和应用适当的测量
• 认识到自我评估作为改进过程的一部分的价值
• 培养他们的人际交往能力：团队合作、沟通、说服
• 认识到改进是通往卓越的旅程

谁该参加？
此 GL O MACS 培训课程适合范围广泛的医疗保健专业人员和管理人员，他们将受益匪浅：
• 共同负责领先医疗保健组织的经理和临床医生
• 负责提供优质护理的经理和临床医生
• 直线和职能经理、团队领导和主管
• 质量管理专业人员
• 人力资源专业人员

 课程大纲
第1天
全球医疗模式
• 提供了21日世纪保健
• 贝弗里奇模型
• 俾斯麦模型
• 国民健康保险模式
• 自费模式
• 贵国的医疗保健系统？

第 2 天
介绍卓越商业模式
• 卓越商业的起源
• 鲍德里奇模型
• 戴明和大师
• EFQM 卓越商业模式
• 其他质量标准和框架

第 3 天
结果导向
• 雷达逻辑介绍
• 确定所需的结果
• 将过程链接到结果
• 结果是否统一交付？
• 内部和外部基准
• 从结果中学习

第 4 天
以患者为中心的护理（以客户为中心）
• 定义优质护理
• 提供护理的新方式
• 社会经济因素
• 远程医疗
• 技术进步
• 医疗费用

第 5 天
领导力和目标的坚持
• 外部环境
• 组织能力
• 风险管理
• 危机管理（大流行）
• 使用 SWOT 分析和结果
• 规划过程

第 6 天
按流程和事实管理
• 设计和管理流程
• 流程结果：效率和效果
• 单双循环思维
• 创新与协议
• 团队合作
• 寻求和使用患者反馈

第 7 天
人员发展与参与
• 发展所有员工
• 一流的临床技能有多重要？
• 我们都在一起……
• 关键人际交往能力：沟通、授权、说服
• 克服孤岛心态
• 管理、临床医生和人力资源

第 8 天
合作伙伴关系：初级、二级、三级健康和社会保健
• 角色和职责
• 信息交流
• 为什么选择健康和社会关怀？
• 其他合作伙伴关系：非营利部门
• 支持家庭和社区
• 衡量有效性

第 9 天
公共责任
• 医疗保健伦理的四项原则
• 不同的观点：经理、临床医生、患者
• 管理不断增长的研究和供应成本
• 管理供应链
• 管理社会期望

第 10 天
走向卓越
• 认识卓越之旅
• 确定关键挑战
• 管理关键利益相关者
• 审查卓越原则
• 审查关键领导素质
• 个人行动计划

 证书
• 成功完成本培训课程后，将向代表颁发 GLOMACS 证书，并获得 CPE 赞助商国家注册处的合格继续专业教育学分 (CPE)
• 继续专业教育学分 (CPE) : 根据国家 CPE 赞助商注册处的标准，每出勤 50 分钟可获得一个 CPE 学分