课程概述
医疗和健康管理方面的职业预计将在未来十年快速增长，因为开发有效的医疗保健业务的需求从未如此紧迫。
该证书计划为您提供分析和确定策略以提高医疗保健组织运营绩效的工具。课程侧重于运营管理的四个基本领域的关键概念：流程分析、服务运营、质量管理和库存管理。您将首先实施流程分析工具以创建流程图并探索可用于衡量组织内当前流程有效性的绩效指标。接下来，您将练习使用统计分析来评估各种环境中服务运营的效率，包括面对面和虚拟环境。质量控制是任何业务运营的重要组成部分，作为该计划的一部分，您将学习统计过程控制，作为评估和改进系统和过程质量的工具。最后，您将了解跟踪库存和实施战略以提高业务绩效的不同方法。完成此计划后，您将拥有成功管理医疗保健行业运营的工具和技能。
该证书课程中的课程必须按照它们出现的顺序完成。

分析运营流程
流程是定义所有组织（包括医疗保健组织）日常运营的基石。所有组织都在流程上运行，因此分析部门、团队甚至整个组织的工作首先要分析底层流程。
在本课程中，您将分析输入和处理速率固定且没有可变性的流程。您将研究过程分析的基本工具，从过程流程图开始，到过程的性能测量结束。您将在自己的组织中创建系统或流程的流程图，最后，您将识别和量化该系统或流程中瓶颈的影响，并提出管理它们的策略。

改善服务运营
医疗保健组织的服务运营包括组织向其客户提供护理和服务的所有流程和系统，无论是通过人工接触、自动化系统还是虚拟方式。确保服务运营针对有效性和效率以及积极的客户体验进行优化是服务运营管理的目标。由于这些系统中的需求水平通常是可变的，因此分析和改进可能具有挑战性。
在本课程中，您将回顾分析需求水平可变的服务流程所需的概率和统计概念，并探索这种可变性如何影响系统效率。您将练习使用队列分析工具（包括 L q近似和利特尔定律）来分析服务操作，并将研究减少服务流程可变性的方法。最后，您将分析特定的服务流程并提出改进建议以减少处理和等待时间。
需要在开始本课程之前完成分析运营流程。

设计质量控制系统
每个流程都需要一个质量控制方法，以确保根据组织设定的质量标准始终如一地交付产品和服务。要管理流程或服务操作的质量，您需要分析流程所需的指标，并且需要一个适当的控制系统来监控其生产的产品或服务的质量。确保产品或服务质量的一系列活动和方法就是所谓的质量控制系统。
在本课程中，您将使用统计过程控制工具和程序来评估系统或过程是否处于控制（一致）和有能力（根据所需规范交付）。您将使用工具来查找质量问题的根本原因。最后，您将提出一种方法来衡量您自己组织中的流程或系统的质量，并提出减少流程中可变性的策略。
需要在开始本课程之前完成分析运营流程和改进服务运营。

库存管理
库存水平会影响运营绩效、客户服务以及交付产品或服务的成本结构。持有库存成本高昂，因为它会占用现金并产生过时的风险。因此，需要制定与实现组织目标相一致的库存管理政策。
在本课程中，您将探索库存策略的驱动因素并比较产品生命周期。您将练习使用适当的模型和方法以最大化利润的方式将库存水平与需求相匹配，并且您将确定在给定场景中管理两种类型库存的最佳策略。最后，您将根据丰田生产系统的原则推荐用于改进组织运营管理的策略。
在开始本课程之前，要求完成分析运营流程、改进服务运营和设计质量控制系统。

课程关键要点
• 识别和量化固定流程或系统中瓶颈的影响，并提出管理瓶颈的策略
• 分析具有可变需求水平的服务流程并提出改进建议以减少处理和等待时间
• 使用统计过程控制方法来衡量过程的质量并推荐改进策略
• 使用适当的模型和方法使库存水平与需求相匹配

报名对象
• 处于职业中期的医疗保健专业人员
• 医生转变为管理角色
• 护士和执业护士承担管理职责
• 希望过渡到运营管理的医疗保健政策专业人士
• 希望专注于医疗保健业务的商业管理专业人士/MBA学生
• 政府机构面向客户的经理