困难时期领导者行之有效的方法
苏•阿什福德 (Sue Ashford) 是美国恩波利亚州立大学的MBA院长，曾广泛教学、研究和撰写有关领导力主题的文章。她最近回答了一些关于在特别具有挑战性的时期领导的问题。

在面临巨大挑战和动荡时期，领导者如何专注于手头的工作，又如何帮助团队做到这一点？
Ashford：优秀领导力的标志是，你关注的不是你自己，而是他人——你的团队、你的同事和/或你的家人。就我个人而言，有点讽刺的是，我发现关注他人也有助于缓解我的压力。
无论您感到何种不确定性，作为领导者，您的职责是帮助应对其他人所感受到的不确定性。我记得在商学院的时候，出于某种原因，事情很可怕。我给院长发了电子邮件，表达了我的焦虑，他说：“别担心。我在下面，我的手放在舵柄上。” 我认为这就是人们需要听到的：当我们吓坏了时，有人把手放在了舵柄上。领导力的任务是传达出你正在努力，你正在前进，你正在计划和积极主动。它为每个人的焦虑创造了一个容器，人们越强烈地感受到容器，他们的焦虑就越少。

你怎么知道你的团队需要你做什么？直接问他们有效吗？
Ashford：有时您的团队需要的是显而易见的。当事情不确定时，人们需要安慰。当人们感到非常痛苦时，他们需要同情。这些不是火箭科学。如果您有“其他”倾向，这是真正成为领导者的标志之一，您可能会充分融入团队，了解人们的需求。
最好的领导者还确保他们对团队的意见持开放态度。当第一个人试图告诉您“我们正在受苦”时，您对这句话的反应至关重要。你的反应越多，表明你对他们所说的话感兴趣，他们说话的权利，以及他们观点的有效性，你就会得到越多的意见。
此外，您可能与担任与您相似的角色的人建立了联系网络。通过询问他们正在处理什么以及在他们的领域中出现了什么问题，您可以深入了解自己的情况。

领导者最近面临的一些情况特别具有挑战性，因为确实没有应对方法。对于这种情况，有什么特别的策略吗？
Ashford：首先，让你的团队团结起来。让他们知道他们并不孤单。其次，尝试了解利益相关者是谁，他们如何看待事物，以及他们可能需要或想要什么。第三，创建一个行动计划，创建一个备份行动计划，以及备份行动计划的备份，因为情况可能会以不同的方式展开。最后，要认识到情况仍然不会完全按照您的意愿发展——您的目标应该是保持敏捷。
除此之外，请记住要有一些自我同情。领导角色非常具有挑战性，我与同事进行的研究表明，自我同情真的很有帮助。一项研究表明，那些具有自我同情心的领导者对他们的团队更有帮助，在家也更幸福。在充满挑战的时期，这种影响实际上会增加。

您与两位罗斯同事合着的《哈佛商业评论》最近发表了一篇文章，探讨了利用危机时期作为增长机会的想法。我们如何在危机时期寻找这些增长机会？
阿什福德：在危机中失去了很多东西，但如果你仔细考虑一下，也有收获的机会。您不仅必须非常有意识地评估谁在那里以及他们需要什么，而且还要评估我们可以做些什么不同的事情？
例如，有机会做出您一直想做的改变。您可以将危机用作理由和掩护来这样做。
这也是一个真正的机会，可以为您的团队的互动方式设定和重置规范。很多人通过他们的 Zoom 会议做到了这一点。团队已经找到了通过聊天和投票等方式来平衡参与的方法，这样安静的成员现在比以前更多地“听到”。

是否有任何特别的陷阱可以避免领导者在感觉事情失控时陷入困境？
Ashford：有一个非常有名，它实际上是我的两个 M&O 教员同事写的一篇文章，当时我们三个都是博士生。他们发现，当人们感到受到威胁时，他们会变得更加僵硬。他们还发现，对于团体和组织也是如此。当你注意到一种想要压制和更多控制的倾向时，这是提醒自己这是一个陷阱并采取措施避免它的最佳时机。
另一个常见的陷阱是忘记你的利益相关者，或者没有广泛地考虑你的利益相关者。任何组织都有许多不同的利益相关者群体。如果在威胁下你变得更加僵化和短视，这将不利于关注广泛的利益相关者。

在这些时期，我们还应该注意其他策略吗？
Ashford：是的，特别是与在家工作的人有关。我研究了零工员工学习如何最大限度地提高幸福感和效率的方法——他们使用四种特定的策略：找到与他人的联系、与地方的联系、与日常工作的联系以及与目标的联系。这项研究现在有很多话要说，有更多的人独自工作并在他们这样做时面临挑战和斗争。