社会工作在线硕士:理解和应对社会工作中的同情疲劳
什么是同情疲劳？想象一个社会工作者花费数年时间聆听受虐儿童并与他们一起工作。一段时间后，她开始对这种疼痛感到麻木，并感到疲惫和焦虑。这是同情疲劳。超过70% 的社会工作者经历了某种程度的同情疲劳。
同情疲劳是一组症状，通常以情绪、身体或精神疲惫为特征，导致失去同情或同情他人的能力。这些症状在医疗保健、教育和社会工作等各种护理和倡导驱动领域工作的个人中尤为常见。
持续的 COVID-19 大流行加剧了这些领域专业人士的同情疲劳。由于提供者经常进行虚拟工作，处理的案件量增加，并帮助个人和家庭应对疾病和死亡，他们常常难以控制自己的压力水平。
如果不妥善解决，这种同情疲劳的增加可能会对专业人士产生负面和持久的影响，包括倦怠、工作绩效下降和高离职率。同情疲劳还可以通过减少提供者的数量和他们的护理效率来间接影响有需要的个人。
什么是社会工作中的同情疲劳？
同情疲劳是因照顾他人而产生的情绪、精神或身体上的痛苦，尤其是那些处于困境中的人。同情疲劳可能是由直接暴露于创伤事件引起的，例如在第一手看到创伤的急救人员的经历中。
社会工作者同情疲劳的症状可能与创伤后应激障碍 (PTSD)的症状相似。创伤后应激障碍是一种由经历创伤引起的心理健康状况。包括闪回、极度焦虑和侵入性想法在内的症状会对工作表现和个人幸福感产生重大影响。如果同情疲劳得不到治疗，员工可能会遇到心理和身体健康问题，从而削弱他们照顾客户的能力。
同情疲劳的后果
未经治疗的同情疲劳对社会工作领域有几个直接和间接的总体后果。
直接后果（对社会工作者）包括：
• 由于睡眠不足、压力和其他不健康的功能而导致工作表现不佳
• 消极情绪，导致士气低落和有毒的工作环境
间接后果（对于社会工作系统）包括：
• 组织无法提供高质量的患者护理
• 员工流动率高
• 社会服务供应不足
由于这些负面影响，同情疲劳应该及早发现并迅速处理。
同情疲劳与倦怠
虽然同情疲劳和倦怠具有相似的症状，但主要区别在于同情疲劳来自于初次或二次暴露于创伤，而倦怠来自疲惫。了解两者之间的关系很重要，这样才能正确识别和对待它们。
同情疲劳和倦怠之间的相似之处
经历同情疲劳或倦怠的人通常会在相同的工作条件下挣扎，例如长时间工作、工作量大和压力大的工作环境。例如，受雇于公共卫生机构的社会工作者可能会发现他们的案件量逐年增加，而分配给完成文书工作的时间却越来越少。他们为同样的工资工作越来越多的时间；这些可能是导致同情疲劳和倦怠的因素。
这两种情况也有相似的结果，包括情绪、精神和身体的疲惫；工作中的意义感降低；并与他人隔离。
同情疲劳和倦怠之间的差异
同情疲劳有可能从根本上降低个人的同理心水平，而倦怠不太可能产生这种结果。例如，每天致电儿童保护服务中心的学校社工可能会发现他失去了移情能力，而经历倦怠的人可能只是感到筋疲力尽和不知所措。
同情疲劳和倦怠的阶段和时间表也不同。倦怠会随着时间的推移慢慢发生，而同情疲劳可能会在经历创伤事件后突然发生。虽然可以通过换工作来减少或消除倦怠，但同情疲劳会随着一个人的工作而变化，因为它会影响感受同理心的能力。幸运的是，如果及早发现并妥善管理，同情疲劳的恢复时间可能比倦怠更快。
其他资源
有关同情疲劳和倦怠的更多信息，请考虑以下来源：
• 护理创新中心、危机与创伤资源研究所、倦怠、同情疲劳和替代性创伤评估。该评估表明个人与倦怠、同情疲劳和替代性创伤相关的痛苦程度。
• 同情疲劳意识项目，自我测试。该资源提供了三个测试来衡量生活质量、压力和同理心。
• 熄灭倦怠，“是同情疲劳还是倦怠？” 该博客和视频讨论了同情疲劳和倦怠之间的区别。
• 国际癌症管理杂志，“社会工作者的复原力：预防儿科肿瘤学中的倦怠和同情疲劳”。学习预防和处理同情疲劳和倦怠的策略。
同情疲劳与替代性创伤
替代性创伤是社会工作者和类似领域的另一个挑战。尽管同情疲劳和替代性创伤有时可以互换使用，但两者之间存在一些关键差异。
同情疲劳与替代性创伤之间的相似之处
同情疲劳和替代性创伤的症状可能会模仿与提供者一起工作的受过创伤的客户的症状。症状可能包括难以集中注意力、沮丧、绝望、疲惫和易怒。在社会工作领域，这两个问题都可能导致高流失率，其中合格的工人离开该领域。此外，两者都可能对留在现场的工人造成负面影响。例如，患有同情疲劳或替代性创伤的社会工作者可能会经常抱怨，经常错过工作，或导致同事感到沮丧或压力。
同情疲劳与替代性创伤之间的差异
当谈到同情疲劳与替代性创伤时，同情疲劳会导致同情心的能力下降，但通常不会导致世界观发生根本性的变化。相反，替代性创伤会导致同理心下降和世界观改变，通常是个人以更消极的眼光看待世界。
就像同情疲劳和倦怠一样，了解同情疲劳和替代性创伤之间的区别很重要，这样才能对出现这些症状的人进行适当的诊断和治疗。
其他资源
有关同情疲劳和替代性创伤的更多信息，请考虑以下来源：
• 内部联系咨询，“减少倦怠、同情疲劳和替代性创伤的技能”。获得技能以减少替代性创伤、倦怠和同情疲劳的影响。
• Policy Research Associates (YouTube)，“认识到工作场所的同情疲劳、替代性创伤和倦怠”。该视频描述了工作场所的同情疲劳、替代性创伤和倦怠。
• 精神病学时代，“临床医生的替代性创伤：培养复原力和防止倦怠”。本文帮助读者识别替代性创伤和同情疲劳之间的区别，并找到资源来培养复原力。
• S. 退伍军人事务部，“与创伤幸存者合作的影响”。了解与创伤幸存者一起工作的影响以及倦怠、继发性创伤压力、同情疲劳和替代性创伤的概念。
同情疲劳的迹象
同情疲劳会影响个人幸福感的多个方面——情绪、身体、心理和行为——并通过可见和不可见的迹象表现出来。同情疲劳的每一个迹象都会影响社会工作者以最佳方式执行任务的能力。
情绪迹象
同情疲劳的常见情绪迹象包括愤怒、易怒、绝望和超然。对于这些情绪中的每一种，经历同情疲劳的人可能会注意到强度增加。例如，曾经可能是轻微的烦恼现在会引发极端的愤怒反应。有这些症状的看护人可能难以在不变得烦躁或愤怒的情况下作为团队的一员工作。
体征
同情疲劳也会在身体上表现出来。一些常见的体征包括腹痛、头痛和高血压。这些身体症状可能会影响个人的睡眠质量或维持均衡饮食或定期锻炼的能力。经历这些身体症状的从业者可能会发现它们会导致认知或情绪问题，从而使他们难以履行其专业职责。
心理迹象
心理或认知迹象是同情疲劳的常见指标。个人可能会发现他们难以集中精力完成任务。他们也可能会经历越来越多的自责或注意到他们的自尊心比平时低。这些问题甚至会影响员工完成日常文书工作或基本决策或解决问题任务的能力。
行为迹象
同情疲劳也可能导致行为问题，例如药物滥用或慢性迟到。其他行为迹象包括与朋友和家人隔离或抑郁症状，如无法感受到快乐。这些行为迹象可能是最严重的，因为它们不仅会影响工作绩效，还会影响个人关系和安全。
同情疲劳会以多种方式影响社会工作者，尽快识别这些迹象很重要。这个问题可以表现为以下几类：情绪上（愤怒、易怒、绝望感）、身体上（头痛、腹痛、高血压）、认知上（难以集中注意力、自责、自卑）和行为上（物质虐待、长期迟到、缺乏快乐）。
如何应对同情疲劳
社会工作领域的个人有各种可用的同情疲劳应对策略。在考虑如何处理同情疲劳时，不同的人可能需要不同的治疗方法，但治疗问题至关重要。应对策略可以对社会工作者个人和专业产生长期的积极影响。
识别标志
识别同情疲劳的早期迹象是管理这种情况的第一个关键步骤。认为自己可能正在经历同情疲劳的人应该立即找到应对策略。一些同情疲劳的早期迹象模仿了职业倦怠的迹象——情绪、精神和身体疲惫——即使这两种情况不同。
制定和实践自我保健策略
自我保健策略对任何人都非常有益，但它们对那些经历同情疲劳的人特别有帮助。虽然确定和制定有效的自我保健策略很重要，但花时间将这些策略定期付诸实践更为重要。这些策略不仅使专业人员能够应对工作压力，还有助于提高复原力，即从困难或艰难的情况中快速恢复的能力。
均衡饮食
虽然一些疲劳的人可能会忘记进食或使用不健康的加工食品，但保持均衡饮食是进行自我保健的最简单方法之一。对于那些整周都在忙碌的人来说，在周末找时间购买健康食品并为工作周准备饭菜会非常有帮助。同情疲劳的人也将受益于每天吃三顿固体餐，并将这些餐点保持在有规律的时间表上。
经常锻炼
运动已被证明可以减轻压力并增加内啡肽，但找时间锻炼可能很困难，尤其是对于以前没有锻炼习惯的人。从每天步行几分钟开始，然后进行更长时间的锻炼，这可能是将体育锻炼融入日常生活的有效且可持续的方式。
获得一致的睡眠
大多数成年人每晚需要7 到 9 个小时的睡眠时间才能获得最佳的健康和心理表现。建立并遵循一致的睡眠程序，包括每天大约在同一时间睡觉和起床，包括周末，是确保良好睡眠的最佳方式。个人还可以通过消除诸如阅读新闻或在睡前浏览社交媒体等干扰因素来改善他们的睡眠环境。
建立工作与生活的平衡
对于经历同情疲劳的工人来说，保持适当的工作与生活平衡可能非常困难，由于 COVID-19，在家工作变得更具挑战性。为了解决这个问题，每天设置禁止工作任务的时间和检查工作电子邮件可能会有所帮助。如果可能，应避免在周末工作，但如果无法做到这一点，那么每天为家人、朋友和自我照顾设定空闲时间很重要。
解决情感需求
虽然社会工作者和其他经历同情疲劳的人可能会倾向于忽视自己的情绪，但这些情绪必须得到承认和尊重。这可以采取简单地命名情绪（“我今天很生气”）并接受它的形式。有些人可能会发现与治疗师或信仰领袖交谈以寻求额外的支持很有帮助。
在工作场所培养有效的应对策略
那些对如何处理同情疲劳感兴趣的人可能会在工作场所花费过多的时间。这意味着在工作场所培养有效的应对策略可以大大减轻同情疲劳的症状。
一些有效的策略包括：
• 定期休息（包括完整的午餐休息时间或几分钟与同事交谈）
• 参加人力资源提供的现场支持小组
• 在需要时参加心理健康日和休假日
• 如果提供，参加现场咨询会议
• 中午散步
远离工作场所培养有效的应对策略
工作场所外的应对策略与工作场所内的应对策略同样重要。培养这些策略可以帮助个人保持工作与生活的平衡，并防止工作压力源渗入他们的个人生活和家庭。除了上面列出的自我保健技巧之外，其他有效的应对策略还包括深呼吸、冥想或练习园艺或烘焙等动手爱好。
制定和部署精心设计的自我保健策略可以帮助社会工作者控制同情疲劳，从而使他们能够提供更好的服务和宣传。一些关键的自我保健策略包括均衡饮食、定期锻炼、制定一致的睡眠时间表、建立强大的工作与生活平衡，以及识别和解决情感需求。
对抗同情疲劳：资源和工具
社会工作专业人员可以使用许多同情疲劳资源和工具来应对这种情况。他们应该为他们的个人学习风格和应对策略选择最好的资源或工具。
组织和支持小组
允许人们联系的组织和支持团体可以成为缓解和安慰的巨大来源。
• 同情疲劳和专业人士的弹性。专业人员可以在此 Facebook 群组中协作和共享资源。
• 同情疲劳意识项目。该站点将患有同情疲劳的人们联系起来，并有助于提高认识。
• 教育保健。该组织致力于丰富护理人员的生活。
工具包和手册
对于那些喜欢自己工作的人来说，工具包和小册子可以成为学习和对抗同情疲劳的有用资源。
• 同情疲劳评估咨询委员会。该资源包括一个可下载的评估，以帮助个人识别同情疲劳、了解原因并在必要时寻求帮助。
• 美国国立卫生研究院，情绪健康工具包。该工具包由 NIH 运行，提供应对生活压力源的建议。
• 社会工作管理网络，自我保健工具包。该工具包提供多种评估表格和工作表，用于评估压力水平、衡量复原力和改善自我保健。
图书
• 许多书籍已作为处理社会工作和其他领域同情疲劳的资源出版。
• 社会工作中的倦怠和自我保健：学生和心理健康及相关专业人士指南。这本书让社会工作者准备好应对工作场所的同情疲劳和倦怠。
• 弹性从业者：顾问、治疗师、教师和卫生专业人员的倦怠预防和自我保健策略。这本书描述了如何在面对倦怠、同情疲劳和二次压力时保持弹性。
• 社会工作中的自我保健：从业者、主管和管理人员指南。这本书支持社会工作者及其主管努力实践自我保健。
播客和视频
• 观看视频或收听播客可能是学习新信息的有用方式。
• BBC 新闻，“原因因素：同情疲劳”。这个播客解释了为什么个人会不知所措地关心他人。
• “看护者 SOS”播客。每周一小时的广播节目“Caregiver SOS”播客帮助护理人员管理工作压力源。
• 全国社会工作者协会，“NASW 社会工作会谈播客，第 17 集：自我保健和避免倦怠”。该播客可帮助社会工作者进行自我保健并避免倦怠。趋向，慈悲的边缘——Françoise Mathieu 为 TEDxQueensU 做 TED 演讲。该视频以同情疲劳教育者为特色，讨论了关心他人和保持同理心之间的平衡。
• 同情疲劳的自我保健和支持
• 同情疲劳是社会工作领域的一个严重问题，经历它的个人可能会面临无数的身体、情感、行为和精神症状。幸运的是，通过早期诊断和自我保健步骤，同情疲劳可以得到有效预防和治疗。