课程概述
65岁及以上的成年人数量增长迅速；对于那些对为老年人服务的职业感兴趣的人来说，这是一个激动人心的时刻。
您如何确定自己能够满足老年人的需求并提供卓越的体验？
在此证书课程中，您将探索在高级生活设施中实现卓越服务的最佳实践。通过案例研究和行业法规的检查，您将深入了解当前的老年人生活格局。您将有机会利用环境心理学的原理，通过明智的设计来规划支持健康和保健的高级生活设施。您将实施 PPO（产品、人员和运营条件）框架来评估组织的需求并应用行业趋势来创建符合老年生活设施需求的餐饮服务运营。在整个课程中，您将探索流程思维如何通过创建流程文档和制定决策行动计划来改善您的老年生活设施。

老年生活基础
我们正在接近人口构成的根本转变：很快 20% 的美国人口将超过 65 岁。这意味着我们的人口将有大约 9000 万老年人！对于那些对为老年人服务的职业感兴趣的人来说，这是一个激动人心的时刻；不仅在健康和医疗保健方面，而且在技术解决方案、自助和辅助护理以及设计和建造生活设施方面。在本课程中，您将培养在新兴和复杂的老年生活行业中成功工作的基本能力。
在本课程中，您将评估老年生活环境并确定老年生活工作场所面临的挑战以及应对这些挑战的解决方案。您还将探索促进卓越服务的最佳实践。最后，您将为老年人生活的未来趋势和新出现的复杂性做好准备。在您的课程项目中，您将选择您工作的高级生活选项或您认为最符合您个人职业兴趣的选项。

高级设施的设计考虑
有效地将环境心理学原理和理论应用于老年生活环境的设计，可以有力地提高居民的生活质量。无论您是新的高级住宅护理设施的设计师、现有设施的管理员，还是高级医疗保健领域的工作人员，您都可以利用研究为空间的设计选择提供信息。这门相对较新的科学不仅解决了人类如何感知周围环境的问题，还解决了优秀设计可以优化人们与物理世界互动的方式。
在本课程中，您将研究心理因素如何影响我们与老年人生活设施中的环境的关系，并反思这些因素在现实生活环境中的应用情况。您将探索如何将环境心理学原理应用于老年生活设施的设计。您将进行在线文献回顾，以帮助您设计老年生活设施。为了帮助您更好地了解老年人面临的挑战，以便您可以设计以应对这些挑战，您将参加动手练习，在其中模拟衰老过程中自然发生的身体限制，然后反思您的经历。

老年生活的餐饮创新
您能否提供一份能让您的居民和/或客人兴奋、满足他们的营养需求且不会超出您预算的菜单？
在本课程中，您将研究一个框架，以帮助您将餐饮服务运营与组织需求保持一致。您还将检查趋势以及它们如何在您的餐饮服务运营中占有一席之地，并且您将访问资源以帮助您掌握这些趋势。您将查看医疗保健机构的菜单，并思考哪些方面是好的，哪些方面还有改进的余地。您将设计或重新设计您自己的菜单，然后制定一个计划来收集和分析对该菜单的反馈。您还将与工具进行交互，以帮助您确保您的概念可行。

老年生活中的有效流程管理
什么是过程思维？它如何帮助您改善老年生活设施？
在本课程中，您将探索流程思维的概念并使用多种可重用工具来帮助您评估、开发和改进组织的流程。您将研究如何发现流程中的问题并探索解决这些问题的解决方案。您还将监控您自己组织的流程需要多长时间，并反思您的观察结果。您将检查组织中的流程并探索有关如何改进流程的想法。您将参与一项动手活动，以研究如何缩短组织中某个流程的等待时间。最后，您将针对流程如何帮助改进组织的决策制定计划。

老年人生活的质量和流程改进
您如何确保您的组织提供满足患者和客人期望的服务？您的组织有没有办法在降低成本的同时提高客户满意度？在本课程中，您将探索如何使用标准评估指标衡量质量并诊断组织内的关注领域。您还将了解在保持组织质量的同时改进流程的框架。
在整个课程中，您将确定组织中需要改进的流程，并思考如何改进。您将使用多种工具来帮助您了解流程问题的根源，并使用这些工具评估您组织中的问题。在课程结束时，您将探索解决质量问题的策略，并使用可重用的工具来帮助提醒您改进流程的最佳实践。

课程关键要点
• 探索促进老年人生活设施卓越服务的最佳实践
• 使用设计研究创造支持老年人生活设施健康的环境
• 探索使您的老年生活设施的餐饮服务运营与您组织的需求保持一致的策略
• 检查过程思维如何改善您的老年生活设施
• 探索衡量和提高老年生活设施质量的策略

报名对象
• 疗养院和长期护理管理员
• 注册护士、执业护士、护理助理和营养师
• 理疗师
• 设施经理、开发商和规划师
• 酒店专业人士过渡到高级生活职业
• 对养老事业感兴趣的人