香港城市大学工商管理博士林晓恩校友“以匠人精神提升零售服务” 
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香港城市大学工商管理博士林晓恩校友“以匠人精神提升零售服务”
发布时间:2021-07-19 20:05:02

香港城市大学东亚及东南亚研究荣誉社会科学学士
实惠集团执行董事及营运总裁
自中学时代开始热爱日本文化,林晓恩便选择了香港城市大学(城大)作为追梦的起点,入读城大的东亚及东南亚研究荣誉社会科学学士课程,同时副修日文,并把握机会前往日本交流,为他后来的事业开启了大门。十多年间,他先后带领两个知名日本休闲服品牌进军香港市场。后来为求突破,他毅然决定重回城大修读行政人员工商管理硕士(工商管理博士课程),期望集多年的工作经验与所学,在事业上开展新一页。


热爱日本文化 报读城大圆梦
林晓恩忆述,当年透过城大参加日本交流团,成为改变他一生的经历:「我从此行认识到当地的知名休闲服品牌UNIQLO,透过在其店铺内观察,我对其品牌与服务留下了深刻印象。就在投身职场后不久,我得知UNIQLO准备在2005年来港开设分店,便抱一试无妨的心态写信向其日本总公司自荐,想不到竟获邀到日本面试并顺利获聘。」他坦言心情就如「中六合彩」般兴奋。
在日本受训的过程,也令林晓恩印象难忘:「当地企业非常重视顾客服务,由学习抹地、折衫、与客户打招呼等,到商品陈列与店铺管理技巧,令我明白到传统的匠人文化精神,对任何细节也一丝不苟,成为我日后在营运与管理方面的重要基础。」他其后回港协助品牌开设首间分店,因应其出色表现,他在三个月后已升任副店长,后来更成为首位担任UNIQLO旗舰店店长的香港人,并获派往华南及台湾地区作培训导师,冀将香港的成功经验复制至其它市场。他于2015年晋升至营运经理,每年更代表香港各分店参加公司在日本举行的环球会议。


事业冲刺多年 重回母校进修
回想最难忘的工作经历,林晓恩想起他在2014年要负责为香港一间营运状况较逊色的分店扭转劣势:「首先是找出问题的根源,例如该店是因过多仓存而影响业绩,便要从这方面对症下药。另一方面,自己也要以身作则,亲力亲为,鼓励团队上下共同拼搏,自然能事半功倍。」结果他不但成功令该店在三个月内转亏为盈,还带领员工在服务比赛中连夺组别冠军及个人奖。其后他更协助公司的另一品牌GU成功进军香港市场,成为继UNIQLO后,另一受欢迎的休闲服品牌。

提到2018年重返母校进修工商管理博士课程,林晓恩坦言,他自毕业后十多年来专注于同一家集团发展事业,却没有时间进修,加上自己对新兴的O2O(在线到线下)营销模式及区块链技术大感兴趣,因而泛起进修的念头,他也可暂时卸下忙碌的工作,花多些时间陪伴家人。他忆述道:「刚巧当时有相熟的校友推荐城大工商管理博士课程课程,加上城大与我有深厚渊源,也是我与太太相识的地方,自然能顺理成章地作出决定。」


工商管理博士课程助决策 实践关爱文化
林晓恩补充,除了从公司金融学(Corporate Finance)等学科,掌握最新市场信息,以至认识公司上市流程外,他亦借着城大工商管理博士课程的小班教学扩阔了人脉关系,使学习成果更丰盛:「从前认识的工作伙伴只局限于同一集团,进修后却结识到很多来自不同行业的企业领袖,在做人处世与企业管理方面俱获益良多。」
结合在店铺管理、零售营运及库存管理等方面的经验,林晓恩目前主力营运本地家居用品专门店Pricerite实惠。他表示,实惠集团的经营理念与他「以人为本」的管理哲学非常配合。前线销售出身的他亦经常亲赴各分店聆听同事意见,并透过送赠心意卡、热汤、糖水等窝心举动为员工打气。他特别提到去年面对疫情的考验:「过往的学习与工作经验,令我对自己的决策更具信心,并能带领团队迅速应变,积极拓展网上商店业务。员工也化身成为顾客的抗疫良伴,使『家』的氛围更加浓厚。」

 

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