数字化管理博士:BI在定义数字化转型战略的5种方式：现代商业智能顾问知道数字化转型不仅仅包括更新计算机系统。作为利用数据提高效率、生产力和利润的专家，这些专业人士非常擅长将商业智能应用于业务流程，以创造有利于企业和客户的业务成果。
以米其林解决方案为例。公司领导人为其数字化转型战略确定了三个优先事项：
• 与客户和最终用户建立个性化关系
• 开发新的商业模式
• 改进他们现有的业务流程
米其林解决方案部署了新的、商业智能驱动的解决方案来实现这些目标。人工智能现在为他们的数字供应链提供动力，机器人管理文书任务并产生高级分析。通过像这样既依赖又创造商业智能的变革，米其林解决方案为组织创造了节约，每辆车的利润翻了一番，并降低了油耗。他们的客户满意度、品牌忠诚度和息税折旧摊销前利润（EBITDA）利润率也有所提高。
虽然米其林解决方案的故事展示了商业智能可以定义公司成功数字化转型的几种方式，但还有无数其他各种规模的企业从这些实践中受益。商业智能正在整个市场上创造积极的业务成果，从风险管理中的机器学习到项目管理中的自动化绩效监控。
 

数字化转型的内容和原因
数字化转型是指将技术整合到公司的整个流程中，重点是网络安全。虽然保持市场竞争力的需要可能会促使公司迅速参与数字化转型，但可持续性只有在商业智能顾问和优先保护数据的公司才有可能。
为什么要数字化转型？因为成功的数字化转型：
• 提高组织敏捷性、生产力和效率
• 减少运营成本、客户等待时间和管理负担
• 促进公司弹性、积极的员工体验和创新
有意义的数字化转型将技术实践应用到业务的所有领域，以便公司能够蓬勃发展。
 

数字化转型中的商业智能
商业智能的过程是指公司为了分析数据并从数据中得出有意义的见解而部署的技术和战略。通过软件、仪表板和数据可视化工具，商业智能将原始数据转化为可操作的信息。
随着公司经历数字化转型，他们做出的关于技术、流程和运营变革的决策必须是数据驱动的。商业智能在确保公司领导者所依据的信息有意义、准确和可操作方面发挥着至关重要的作用。
商业智能可以通过多种方式助力成功的数字化转型，包括：
• 提高信息质量
• 加速实现目标
• 提升性能监控
• 更准确的预测
• 增强客户体验
通过现实世界企业的例子，考虑商业智能在数字化转型过程中的具体、有意义的影响。
 

1.不再有电子表格：流量技术领导者Wavetronix转向BI解决方案以提高可见性
一家公司的数据质量取决于其领导者理解数据的能力。此类领导者经常遇到的第一个问题是：他们有大量可用数据，但这些数据都存储在不同的电子表格中，可能只有少数团队成员才有意义。不仅如此，电子表格是由个人创建的——因此人为错误的可能性很高。每周花几个小时甚至几天的时间手动梳理数据，以努力清理数据并确保其准确性，但这项工作从未完成，因为更多数据不断进入电子表格。
交通技术的全球领导者Wavetronix就是这种情况。该公司缺乏可见性，也缺乏单一可信赖的数据源。不同团队提供的电子表格显示的数据相互矛盾，这意味着员工不得不花费宝贵的工作时间试图找到错误和正确的信息。
为了提高公司的信息质量，Wavetronix选择了甲骨文的一对集成商业智能工具——一个专注于供应链管理，另一个专注于供应链管理分析。然而，最重要的是，它们是集成的——换句话说，Wavetronix不再需要让孤立的电子表格有意义，或者在其数据中带有很高的人为错误风险。该公司的信息质量飙升，由于效率提高，成本节约也有所增加。浪费时间分析来自不同团队的电子表格或试图理解冲突数据的日子已经一去不复返了。有了BI解决方案，Wavetronix可以专注于变得越来越数据驱动。
 

2.100%数字化：DC Water依靠商业智能解决方案完成其成功的数字化转型
水、电和公用事业公司，如DC Water——哥伦比亚特区供水和下水道管理局——以长期致力于硬拷贝流程而闻名。像复印和手写便条表格这样的旧技术在这些行业仍然很常见。但是在2010年，DC Water的领导者看到了云的到来，并认识到是时候对他们的业务流程进行重大改变了。
当2019年冠状病毒病大流行来袭时，DC Water每年都将一件事转移到云端。那时，数字时代的需求大幅增加，DC Water的业务转型加速。为了增强其新远程员工的能力，DC Water转向微软合作伙伴ESRI，将微软Azure作为应用程序、运营流程和客户请求的中心。
微软官员解释说：“迁移的预期目标是为公用事业公司的应用程序组合提供更高的数据安全性，减少挥之不去的运营挑战，消除纸质流程，支持机构内部的创新。”“升级ESRI支持的主要驱动力是成本，因为它帮助DC Water将其同比成本从6%降低到2%。”
DC Water现在只剩下3%的公司要迁移，这意味着由于商业智能解决方案，其成功的数字化转型几乎完成。
 

3.准备执行：温德姆酒店集团通过业务监控BI工具获得关键见解
作为世界上最大的酒店企业之一，温德姆酒店集团（WHG）认识到，它的客户不仅仅是在假期或工作旅行中体验公司——他们也在网上体验公司。但是WHG在这种理解和它触手可及的技术之间存在差距，以确保它的在线体验是积极的。认识到是时候进一步向数字时代演进了，WHG转向亚马逊网络服务（AWS）商业智能工具套件。
该公司有8400家酒店需要迁移到在线系统中，其中包括来自AWS Marketplace的业务绩效监控软件。WHG此前一直在努力应对其网站绩效指标相对较低的可见性。但有了AWS工具，WHG有权分析关键绩效指标并进行相应调整。
由于业务转型，WHG的移动预订量增加了75%。幕后的商业智能是这一巨大增长的核心。商业智能工具提供了有意义的见解，了解WHG在线业务的哪些部分适合它，哪些不适合它，使公司能够根据可靠的绩效数据做出改变。
 

4.时尚前沿：珠宝配饰公司Beeline Group部署BI解决方案以领先于快速变化的市场
当涉及到成功的数字化转型时，公司不仅需要提高反思过去数据的能力，还需要利用这些数据对未来趋势和市场机会进行准确预测。在零售领域，这采取分析消费者趋势和偏好的形式，以满足即将到来的产品需求。试图手动完成这项工作，甚至使用过时的技术业务流程，可能会让公司领导人感到沮丧，甚至导致零售商倒闭，因为他们无法理解和执行消费者的需求。
为了“在正确的时间将正确的产品送到正确的商店”，直线有限公司实施了思爱普的零售管理商业智能解决方案。因此，它简化了预测流程，并大大减少了制定库存计划所需的时间。事实上，通过其预测商业智能解决方案，直线已经将其计划周期时间框架缩短了50%以上，现在该小组制作计划报告所需的时间减少了90%——一天而不是两周。
直线产品总监伊冯•富兰克林告诉思爱普：“更快的规划意味着我们可以紧跟潮流，率先进入最新款式的商店。”"在时尚行业，这提供了显著的竞争优势。"
 

5.让客户满意：Verizon实施了优化呼叫中心运营的BI解决方案
正如任何高绩效商业智能顾问都会告诉你的那样，成功的数字化转型最终不仅会给公司及其员工带来积极的业务成果，也会给他们所服务的客户带来积极的业务成果。为数字时代更新商业实践并不仅仅局限于实施内部仪表板，让公司领导人了解绩效，尽管这些仪表板很重要。相反，完整的业务转型将直接改善消费者体验，比如威瑞森。
住宅连接解决方案产生的数据相当于国会图书馆收藏的近一半，威瑞森有数十亿行数据需要管理。它需要一个商业智能解决方案来优化其运营，以便客户对其产品和支持有更积极的体验。进入Tableau，这是一个BI工具，它汇集了来自威瑞森多个来源的数据，并将其转化为可操作的见解和积极的变化。
Tableau的实施导致：
• 增加呼叫中心容量
• 改进客户路由
• 将分析时间缩短50%
• 一些客户群体的支持电话减少了43%，技术派遣减少了62%
“我们仪表板的洞察力帮助我们优化呼叫中心运营，以减少客户多次呼叫我们的需求，”威瑞森数据分析高级经理希德•达亚马告诉Tableau。“监控这些及时的仪表板向我们表明，随着客户解决率和满意度指数的上升，呼叫和调度量——这是关键的成本驱动因素——会下降。”
 

拥有玛丽蒙特大学工商管理博士学位，以商业智能为基础引领数字化转型
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